Genesys Engage + injixo: das WFM-Kraftpaket für Deinen Erfolg
Du vertraust darauf, dass Genesys Engage Deine Arbeit unterstützt. Jetzt kannst Du mit injixo Deine Prozesse optimieren und Dein Team weiterbringen. Beginne mit der für Dich richtigen Integration und WFM-Lösung für eine nahtlose Workforce Management Erfahrung.
Hole das Beste aus Deinen Daten heraus
Die Qualität Deiner Daten sind die Basis für Deinen Erfolg im Workforce Management. Dafür benötigst Du die richtige Integration.
Für ein erstklassiges WFM benötigst Du verlässliche Daten. injixo kombiniert Qualität mit Flexibilität und verknüpft damit nahtlos alle Deine Genesys Engage-Daten, einschließlich:
- Anrufverlauf
- Agentenstatus
Verbinde alle Deine Systeme mit injixo
Du hast mehr als eine Integration, die Du verknüpfen willst? Kein Problem. Verbinde all Deine externen Systeme mit injixo und hole so das Beste aus Deinen Daten heraus.
Prognostiziere Deine Auslastung mit intelligentem Forecasting
injixo Forecast erkennt für Dich vollautomatisch Trends und Saisonalitäten.
Mit injixo kannst Du schnell und präzise Kundenserviceanfragen und Anrufvolumen prognostizieren. Dank maschinellem Lernen und 150 intelligenten Algorithmen verbessert sich Dein injixo Forecast mit jeder Neuberechnung.
Unkomplizierte Planung ganz nach Deinem Bedarf
Die Anzahl Deiner Mitarbeiter ist begrenzt. Auch ihr Skillset kann sehr unterschiedlich sein. Verplane Deine Mitarbeiter, sodass ihre Bedürfnisse erfüllt und Deine Kunden zufrieden sind. Erreiche sowohl Deine gewünschte Abdeckung als auch die Ziele Deiner Mitarbeiter.
Starre Zeitpläne? Mit injixo gehört das der Vergangenheit an. Die flexible und komplexe injixo Schedules dauert nur wenige Minuten.
Mit Genesys Engage + injixo kannst Du Folgendes planen:
- Multi-Site-Aktivitäten
- Multi-Skill-Aktivitäten
Verwalte deine Real-time-Adherence und optimiere Deine Performance
Mit injixo Adherence kannst Du Deine Planung mit der Realität abgleichen und wertvolle Einblicke in die laufenden Aktivitäten aller Agenten erhalten. So erkennst Du auf einen Blick, wenn Aktivitäten nicht eingehalten werden. Abweichungen können sich dank Deines rechtzeitigen Eingreifens so gar nicht erst auf die Leistung Deines Teams auswirken.
Du hast keine RTA? injixo TimeRec rüstet Dich mit einer agenten-gesteuerten Zeiterfassung aus.
Erfolg zum Vorzeigen: Zuverlässige Berichte und Dashboards
Bereit den Chef zu beeindrucken? Erstelle individuelle Berichte, um Deine KPIs zu messen und zu visualisieren. Mit den Berichten und Dashboards von injixo Analyze kannst Du alle Deine Herausforderungen im WFM-Alltag meistern.
Du möchtest Deinen Plan mit den Ist-Werten vergleichen? Erledigt. Du willst die AHT Deiner Planungseinheiten einsehen? Ganz einfach. Du hast bereits ein Business Intelligence Tool? Kein Problem. Du kannst Deine Daten auch über die injixo API exportieren.
Entdecke injixo
Möchtest Du injixo zu Genesys Engage hinzuzufügen? Vereinbare ein unverbindliches Gespräch mit dem injixo Team.
