Zendesk + injixo: das WFM-Kraftpaket für Deinen Erfolg

Du vertraust darauf, dass Zendesk Deine Arbeit unterstützt. Jetzt kannst Du mit injixo Deine Prozesse optimieren und Dein Team weiterbringen. Beginne mit der für Dich richtigen Integration und WFM-Lösung für eine nahtlose Workforce Management Erfahrung.

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Zendesk + injixo: das WFM-Kraftpaket für Deinen Erfolg

injixo passt haargenau auf unsere WFM-Anforderungen. Zusätzlich ist die Integration mit unserer Routing-Plattform nahtlos und war einfach einzurichten. Nicht nur zu Beginn, sondern auch im weiteren Verlauf, da neue Kontaktkanäle automatisch erscheinen, sobald sie in unserer Contact Center-Plattform eingerichtet werden - womit wir wirklich Zeit sparen.

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INTEGRATION

Hole das Beste aus Deinen Daten heraus

Offizieller Integrationspartner

Die Qualität Deiner Daten sind die Basis für Deinen Erfolg im Workforce Management. Dafür benötigst Du die richtige Integration.

Für ein erstklassiges WFM benötigst Du verlässliche Daten. injixo kombiniert Qualität mit Flexibilität und verknüpft damit nahtlos alle Deine Zendesk-Daten, einschließlich:

Anrufverlauf
E-Mail-Verlauf
Chatverlauf
Social-Media-Historie

Verbinde alle Deine Systeme mit injixo

Du hast mehr als eine Integration, die Du verknüpfen willst? Kein Problem. Verbinde all Deine externen Systeme mit injixo und hole so das Beste aus Deinen Daten heraus.

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Die richtigen Leute am richtigen Ort zur richtigen Zeit für Deine Kunden.

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OPTIMIERE DEINE ABLÄUFE

Die richtige WFM-Lösung

Prognostiziere Deine Auslastung mit intelligentem Forecasting

injixo Forecast erkennt für Dich vollautomatisch Trends und Saisonalitäten.

Mit injixo kannst Du schnell und präzise Kundenserviceanfragen und Anrufvolumen prognostizieren. Dank maschinellem Lernen und 150 intelligenten Algorithmen verbessert sich Dein injixo Forecast mit jeder Neuberechnung.

Mit Zendesk + injixo erhältst Du vollautomatische Prognosen für alle Kanäle.

Machine Learning und mehr als 150 Algorithmen für den Forecast

Unkomplizierte Planung ganz nach Deinem Bedarf

Die Anzahl Deiner Mitarbeiter ist begrenzt. Auch ihr Skillset kann sehr unterschiedlich sein. Verplane Deine Mitarbeiter, sodass ihre Bedürfnisse erfüllt und Deine Kunden zufrieden sind. Erreiche sowohl Deine gewünschte Abdeckung als auch die Ziele Deiner Mitarbeiter.

Starre Zeitpläne? Mit injixo gehört das der Vergangenheit an. Die flexible und komplexe injixo Schedules dauert nur wenige Minuten.

Mit Zendesk + injixo kannst Du Folgendes planen:

Multichannel-Aktivitäten
Multi-Site-Aktivitäten
Multi-Skill-Aktivitäten

Verwalte deine Real-time-Adherence und optimiere Deine Performance

Mit injixo Adherence kannst Du Deine Planung mit der Realität abgleichen und wertvolle Einblicke in die laufenden Aktivitäten aller Agenten erhalten. So erkennst Du auf einen Blick, wenn Aktivitäten nicht eingehalten werden. Abweichungen können sich dank Deines rechtzeitigen Eingreifens so gar nicht erst auf die Leistung Deines Teams auswirken.

Du hast keine RTA? injixo TimeRec rüstet Dich mit einer agenten-gesteuerten Zeiterfassung aus.

Erfolg zum Vorzeigen: Zuverlässige Berichte und Dashboards

Bereit den Chef zu beeindrucken? Erstelle individuelle Berichte, um Deine KPIs zu messen und zu visualisieren. Mit den Berichten und Dashboards von injixo Analyze kannst Du alle Deine Herausforderungen im WFM-Alltag meistern.

Du möchtest Deinen Plan mit den Ist-Werten vergleichen? Erledigt. Du willst die AHT Deiner Planungseinheiten einsehen? Ganz einfach. Du hast bereits ein Business Intelligence Tool? Kein Problem. Du kannst Deine Daten auch über die injixo API exportieren.

BEFÄHIGE DEIN GESAMTES TEAM

injixo unterstützt:

Deine Mitarbeiter und Agenten

Bist Du bereit, die Produktivität und Zufriedenheit Deiner Mitarbeiter zu steigern?

Mit injixo bietest Du Deinen Mitarbeitern eine ausgewogene Schichtplanung, die ihre Fähigkeiten bestmöglich einsetzt und zugleich ihre Work-Life-Balance sicherstellt.

Planer

WFM muss nicht kompliziert sein. Mit injixo automatisiert Du Deinen gesamten Planungsprozess. Dank selbstlernenden Algorithmen, individuellem Reporting, und intuitiven Benutzeroberflächen ist Deine Einsatzplanung so einfach und effizient wie nie zuvor.

Du kannst Dich dabei stets auf kompetente Unterstützung verlassen. Das injixo Support-Team steht Dir jederzeit mit Rat und Tat beiseite.

Willst Du noch schneller zum Erfolg? Professionelle Services helfen Dir gezielt bei jeder Herausforderung. Willst Du Deine Kenntnisse rund um WFM erweitern? Die branchenweit anerkannten E-Learnings von The Call Center School sind als Plugin direkt in injixo verfügbar.

Teamleiter, Vorgesetzte und Manager

Mit injixo kannst Du Deine Mitarbeiter und Betriebsabläufe einfach selbst verwalten. Passe dazu die Oberflächen flexibel nach Deinen Bedürfnissen an.

Behalte die Leistung Deiner Mitarbeiter und Deine Kennzahlen stets im Blick. Nach einer einmaligen Einrichtung Deiner Dashboards und Berichte kannst Du datengetrieben bessere Entscheidungen treffen.

Entdecke injixo

Möchtest Du injixo zu Zendesk hinzuzufügen? Vereinbare ein unverbindliches Gespräch mit dem injixo Team.

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