Workforce Management mit injixo auf der CCW 2024

KI- und Cloud-basiert, digital und automatisiert – trotzdem von Mensch zu Mensch

Als Aussteller der ersten Stunde ist das Düsseldorfer Softwareunternehmen InVision natürlich auch auf der 25. CCW in Berlin mit einem Ausstellungsstand dabei. Ganz nach dem Motto “Unite human and artificial power” der diesjährigen Jubiläumsausgabe der Contact-Center-Fachmesse präsentiert InVision mit seinen injixo Workforce Management (WFM) Produkten ein umfassendes Lösungsportfolio für eine vollständig digitalisierte Personaleinsatzplanung im Contact Center, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt.

Die injixo-Lösungen sind Cloud-basiert und enthalten KI-gestützte Module, die mit verschiedenen Algorithmen des maschinellen Lernens arbeiten. Manager und Planer können mit injixo ihre WFM-Prozesse komplett digital und weitestgehend automatisiert gestalten. Trotz Künstlicher Intelligenz (KI) und Prozessautomatisierung ist und bleibt dennoch der Mensch, bzw. die Servicemitarbeitenden, das Herzstück authentischer, empathischer Kundeninteraktionen. Zu diesem Thema präsentiert Andreas Bopp, Sales Director bei InVision, in seinem Vortrag am zweiten Messetag, 28.02.2024, um 11:30 Uhr, im Messeforum in Halle 3, praktische Lösungen, wie Unternehmen den Weg in die KI-gestützte Zukunft gemeinsam mit ihren Mitarbeitenden aktiv gestalten können.

Am injixo-Stand (Halle 3, Stand H17) können Besucher der CCW live erleben, wie injixo dabei hilft, das volle Potenzial von Contact-Center-Mitarbeitenden zu entfalten, indem Kontaktvolumen und Personalbedarf perfekt ausbalanciert werden. So wird der gezielte Einsatz der Mitarbeitenden entsprechend ihrer Fähigkeiten und Verfügbarkeiten gewährleistet, um ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu erreichen. Das wird auch in den Kurzpräsentationen von injixo am 27.02.2024 um 11.40 Uhr, am 28.02.2024 um 14.20 Uhr und am 29.02.2024 um 9.30 Uhr im TeleTalk-Demoforum demonstriert.

Außerdem können die Standbesucher von injixo auf der CCW an einem Gewinnspiel teilnehmen und mit Glück ein Paar Apple AirPods Pro 2 gewinnen. Dafür gilt es in einem kurzen Online-Quiz herauszufinden, auf welchem Expertenlevel sich das persönliche Workforce-Management-Wissen befindet. Alle Einzelheiten zum Quiz und zum Gewinnspiel gibt es vom injixo-Standpersonal auf der Messe.