Contact Center Outsourcer CXL steigert operative Effizienz und Zufriedenheit mit der Workforce-Management-Lösung von injixo

CXL, eines der führenden Contact-Center-Outsourcing- Unternehmen in Belgien, hat sein Workforce Management (WFM) System auf injixo umgestellt. Dadurch konnten deutlich messbare Verbesserungen realisiert werden, die sich positiv auf Geschäftseffizienz, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit auswirken. Einer der Hauptgründe zu injixo zu wechseln, war die Komplexität der WFM-Prozesse bei CXL, die vor injixo nicht effizient gesteuert werden konnten. 

CXL betreibt ein hochentwickeltes Multi-Client-, Multi-Skill- und Multi-Channel-Setup und bedient Endkunden in mehreren Sprachen. Hinzu kommen u.a. spezielle Pausenregelungen, sowie die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Kampagnen mit unterschiedlichen vertraglichen Verpflichtungen. injixo integriert all diese Faktoren in eine vollautomatisierte, optimierte WFM-Planung und reduziert damit den manuellen Aufwand für das WFM-Team von CXL erheblich. So kann z.B. bei Änderung des Dienstplans eines Mitarbeitenden jetzt 60% der Zeit eingespart werden. 

Auch die Implementierung von injixo bei CXL und das Onboarding verliefen schnell und reibungslos. Ein gemeinsames Team von CXL-Planern und injixo-Beratern hat das Migrationsprojekt geplant und umgesetzt. Dafür wurde ursprünglich ein Jahr angesetzt, aber nach fünf Monaten war das ganze Projekt bereits erfolgreich abgeschlossen. 

„Es hat Spaß gemacht, mit dem injixo-Team zusammenzuarbeiten“, so Jéroen Beutels, Leiter Workforce Management bei CXL. „Die Produktfunktionalität sowie die Geschwindigkeit, Einfachheit und Qualität des Onboardings haben unsere Erwartungen übertroffen.“

Weitere Einzelheiten zum neuen WFM-System bei CXL und zu den realisierten Vorteilen durch den Einsatz von injixo sind in dem vollständigen Anwenderbericht unter www.injixo.com/de/customers/cxl erhältlich.