Freshworks und injixo schließen Partnerschaft, um Workforce Management im Kundenservice zu revolutionieren

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das diejenigen Menschen unterstützt, die ihr Geschäft vorantreiben, hat eine Partnerschaft mit injixo geschlossen, der preisgekrönten Multi-Channel-Workforce-Management-Plattform. Die Integration ermöglicht es injixo, Informationen aus der Kundenservice-Plattform Freshdesk zu verarbeiten. Dies erleichtert die Verwaltung der Arbeitslast und erhöht die Produktivität und Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden.

injixo ist vollständig mit allen Freshworks-Kanälen integriert, einschließlich Tickets, Chats und Anrufen. Dadurch stehen den Teams folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• Mitarbeiter zu unsterstützen und gleichzeitig Arbeit und Nachfrage in ein perfektes Gleichgewicht zu bringen - mit modernster Funktionalität, die KI (Künstliche Intelligenz), maschinelles Lernen und mathematische Optimierungen nutzt
• Zeitpläne zu implementieren, die sowohl die Produktivität als auch das Wohlbefinden der Mitarbeiter maximieren - Mitarbeiter können Urlaub buchen, Schichten tauschen und ihre Zeitpläne per Self-Service auf ihren mobilen Geräten überprüfen
• as Kundenerlebnis verbessern, indem die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit mit den richtigen Aufgaben beauftragt werden

Richard Saqladi, Sales Director, UK, Ireland & Nordics bei InVision: “Die Partnerschaft mit Freshworks ermöglicht es uns, unsere Workforce-Management-Plattform mit der fortschrittlichsten Integration zu versehen. Freshdesk-Benutzer können nun auf eine fortschrittliche WFM-Software zugreifen, die den Mitarbeitern von Contact Centern ein besseres Erlebnis bietet. Wir freuen uns darauf, in Zukunft noch mehr Kunden dabei zu helfen, Effizienzlücken zu schließen und die Leistung über alle Branchen hinweg zu maximieren.”

Die Integration bedeutet auch, dass die injixo-Plattform nicht auf traditionelle Contact-Center-Umgebungen beschränkt ist. Sie kann auch zur Optimierung von Back-Office-Abläufen und anderen Abteilungen genutzt werden, in denen Freshdesk eingesetzt wird. Alle Mitarbeiter können weniger Zeit mit arbeitsintensiven, manuellen HR-Aufgaben verbringen und sich stattdessen auf geschäftskritische Aufgaben konzentrieren.

Simon Johnson, General Manager UK & Ireland bei Freshworks, kommentiert: "Wir entwickeln Software, die diejenigen Menschen unterstützt, die ihr Geschäft vorantreiben - die Kundendienstmitarbeiter, die den Kunden helfen, das IT-Team, das die Technologie für alle am Laufen hält, und die Marketingexperten, die sicherstellen, dass die Außenwelt weiß, was angeboten wird. Wir sorgen dafür, dass die optimale Interaktion mit den Menschen, die sie benötigen, durch nichts beeinträchtigt wird."

Über Freshworks
Freshworks macht es für Unternehmen einfach und schnell, ihre Kunden und Mitarbeiter zu begeistern. Das Unternehmen verfolgt dabei einen neuen Ansatz bei der Entwicklung und Bereitstellung von Software, die erschwinglich, schnell zu implementieren und für den Endbenutzer konzipiert ist. Freshworks hat seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien (USA), und verfügt über ein engagiertes Team, das in 13 Niederlassungen weltweit arbeitet und mehr als 50.000 Kunden betreut, darunter Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade und Vice Media.
Weitere Informationen: www.freshworks.com
Pressekontakt: pr@freshworks.com

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