Gemeinsame Kapazitätssteuerung von Auftraggeber und Service-Anbietern mit Workforce-Management-Software

injixo-Webinar am 12. Juli 2024 um 10 Uhr

Am 12. Juli 2024 um 10 Uhr bietet injixo, ein führender Software-Anbieter von cloudbasierten Workforce-Management-Lösungen (WFM), zusammen mit dem CC-Club ein kostenfreies Online-Webinar für alle interessierten Kundenservice-Verantwortliche an. Das Thema: „Kapazitätssteuerung: Wie Auftraggeber und Dienstleister professionell zusammen arbeiten.” An dem konkreten Fallbeispiel eines der größten Energieversorgungsunternehmen Deutschlands geben Thomas Opheys, Geschäftsführer der Professional Workforce GmbH, und Michael Lange, Sales Director DACH bei injixo, wertvolle Experteneinblicke, wie eine transparente Steuerung der Personalressourcen durch die intelligente Nutzung von WFM-Software die Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber und Outsourcern optimiert. 

Viele Unternehmen lagern ihren Kundenservice an Dienstleistungsanbieter aus, auch Business Process Outsourcing oder kurz BPO genannt. Sie verfolgen damit eine Reihe an Zielsetzungen wie Kosteneinsparungen, Flexibilisierung der Öffnungs- bzw. Erreichbarkeitszeiten, oder Nutzung von externen Service-Spezialisten und modernen Call-Center-Technologien. Da das Service-Team eines BPO-Contact-Centers gegenüber Kunden wie unternehmenseigene Mitarbeitende auftreten und agieren, stellen Unternehmen hohe Ansprüche an externe Service-Anbieter.

„Um die wichtigen Zielgrößen wie Kundenzufriedenheit, Servicelevel, Cost per Contact, durchschnittliche Bearbeitungszeit oder Planeinhaltung zu erreichen, müssen Auftraggeber und BPOs eng zusammen arbeiten", so Michael Lange, Sales Director DACH bei injixo. „Am Anfang des Monats eine Prognose des Arbeitsaufkommens zur Verfügung zu stellen und am Monatsende einmal die Zahlen rückwirkend zu überprüfen ist wenig zielführend. Dagegen führt ein partnerschaftlicher Austausch und die kontinuierliche gemeinsame Ressourcenplanung  und -steuerung von Auftraggeber und Outsourcern zu einem erfolgreichen Kundenservice."

Im kostenfreien Online-Webinar von injixo am 12. Juli 2024 um 10 Uhr erfahren Teilnehmer anhand des praxisnahen Fallbeispiels eines der größten Energieversorgungsunternehmen Deutschlands, wie eine gemeinsame Steuerung der Personalressourcen mithilfe einer professionellen Workforce-Management-Lösung aufgesetzt und durchgeführt werden kann. Das Anmeldeformular steht ab sofort zur Verfügung: Jetzt zum injixo-Webinar anmelden.