InVision und EvaluAgent schließen strategische Partnerschaft zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit durch eng integrierte WFM- und QA-Lösungen im Contact Center

EvaluAgent, ein Anbieter von Lösungen zur Qualitätssicherung (Quality Assurance - QA) im Contact-Center-Umfeld, hat eine strategische Partnerschaft mit InVision (dem Unternehmen hinter injixo), einem führenden Unternehmen im Bereich Workforce Management (WFM), bekannt gegeben, deren Ziel die ganzheitliche Optimierung der Agentenproduktivität ist.

Durch die Kombination von injixos Fachwissen im Bereich WFM mit der langjährigen Erfahrung von EvaluAgent für die Bereitstellung von QA-Lösungen erhalten Anwender tiefere Einblicke, die sie in die Lage versetzen, fundiertere Entscheidungen in Bezug auf Terminplanung, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit zu treffen. Durch die Integration der Funktionen beider Systeme wollen die Unternehmen Aufgaben wie die Zeitplanung und Leistungsbewertung automatisieren, so dass Manager mehr Zeit für strategische Aufgaben zur Verfügung haben.

Die Partnerschaft der beiden Lösungen wird auch dazu beitragen, Probleme schneller zu erkennen und zu beheben, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und geringeren Betriebskosten führt. Die Kunden von injixo und EvaluAgent haben viele Gemeinsamkeiten, und viele Kunden haben sich Integrationen gewünscht, die die Automatisierung vorantreiben und neue Datenpunkte aufdecken, die die Produktivität steigern können.

Die beiden Unternehmen teilen eine kulturelle Übereinstimmung in der Art und Weise, wie sie ihr Geschäft betreiben, und sie sind begeistert von den potenziellen Möglichkeiten, die sich in dem sich ständig verändernden Bereich des Workforce Engagement Management (WEM) bieten.

"Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit EvaluAgent", sagt Richard Saqladi, Regional Sales Director, UK, Irland, Nordics & Benelux bei InVision. "Wir glauben, dass wir durch unsere Zusammenarbeit einen echten Einfluss auf die Branche ausüben können, indem wir unseren Kunden die umfassendsten und effizientesten Lösungen für das Management ihrer Belegschaften anbieten."

"Wir waren auf der Suche nach einem Partner mit einer starken Erfolgsbilanz im Bereich WFM und einer Verpflichtung zur Kundenzufriedenheit", sagt James Marscheider, CCO von EvaluAgent. "injixo ist die perfekte Ergänzung, und wir freuen uns darauf, das Potenzial dieser Partnerschaft zu erkunden, um Innovation und Wachstum voranzutreiben."

Über EvaluAgent
Seit über 10 Jahren hilft EvaluAgent Contact Centern auf der ganzen Welt, ihre Qualitätssicherungsfähigkeiten durch die preisgekrönte, KI-gestützte Plattform für Qualitätssicherung und Leistungsverbesserung drastisch zu verbessern. Mit EvaluAgent sind Contact Center in der Lage, jedes Gespräch über alle Kanäle hinweg auszuwerten, um ihre Agenten zu coachen, zu schulen und zu motivieren, damit diese durchgängig hervorragende Kundenerlebnisse liefern.