Neukundengewinn Bella & Duke

InVision, das Unternehmen hinter injixo, der Cloud-Workforce-Management (WFM)-Anwendung für die Contact-Center-Branche, freut sich über einen weiteren Neukunden. Bella & Duke beliefert 140.000 Katzen- und Hundebesitzer in Großbritannien mit roher und natürlicher, artgerechter Tiernahrung. Das Unternehmen, das komplette Mahlzeiten, Leckerlis und Nahrungsergänzungsmittel anbietet, ist RawSAFE-zertifiziert und sein Futter wird nach den höchsten Sicherheitsstandards hergestellt.

Mit Hilfe von injixo Workforce Management wollen Bella & Duke die Effizienz sowohl bei der täglichen Betriebsführung als auch bei der Zukunftsplanung auf die nächste Stufe heben. Ziel ist es, die Service-Wartezeiten der Kunden zu reduzieren, die Genauigkeit zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Fraser Morrison, Customer Care Resource Manager von Bella & Duke: "injixo passt perfekt zu uns und liefert historische Informationen, die wir selbst nicht zusammenstellen konnten. Wir haben jetzt einen detaillierten Einblick in den Personalbedarf, die Einhaltung von Maßnahmen und eine detaillierte Analyse der Produktivität unserer Serviceberater. Bereits nach wenigen Wochen haben wir eine Reduzierung unserer Abbruchquote festgestellt und konnten die Verfügbarkeit unserer Mitarbeiter verbessern, damit wir für unsere Kunden da sein können."

Richard Saqladi, Regional Sales Director, UK, Irland, Nordics & Benelux bei InVision, sagt: Wir freuen uns, dass sich Bella & Duke für injixo als neuen Workforce-Management-Anbieter entschieden hat. Wir blicken zuversichtlich auf eine erfolgreiche Partnerschaft, die Bella & Duke und injixo gemeinsamen Erfolg bringen wird.”