Videoslots entscheidet sich für injixo als Workforce-Management-Lösung und profitiert von erheblichen Vorteilen und Effizienzsteigerungen

InVision, das Unternehmen hinter injixo, der Cloud Workforce Management (WFM)-Anwendung für den Kundenservice, freut sich über einen weiteren Neukunden. Videoslots ist ein 2011 gegründetes Online-Casino mit Hauptsitz in Malta. Es hat sich auf den europäischen Markt spezialisiert und ist von den Glücksspielbehörden in mehreren Ländern Großbritanniens und in ganz Europa lizenziert.

Videoslots hat sich für injixo entschieden, um eine WFM-Anwendung zu ersetzen, die in die Jahre gekommen war und ihre Anforderungen nicht mehr erfüllte. Innerhalb von drei Wochen nach der Anmeldung, nach dem Onboarding, der Schulung und der Einrichtung mit der Unterstützung der injixo-Berater, konnte Videoslots die Vorteile von injixo nutzen.

Naomi Johnson, Workforce Planning Manager, kommentiert: "Das System ist sehr benutzerfreundlich für Planer, Teamleiter und Agenten. Es hat die Arbeitslast des Planungsteams um 60% reduziert. Zusätzlich konnten wir unseren Personalbedarf um 15% reduzieren, da injixos zuverlässige Prognose genau die Zeiträume aufzeigt, in denen wir über- und unterbesetzt sind. Die Prognosen und Bedarfsberechnungen stellen sicher, dass wir wissen, wo unsere personellen Lücken sind. Zum Beispiel fordern wir jetzt Überstunden nur dann an, wenn sie benötigt werden.”

Richard Saqladi, Regional Sales Director, UK, Irland, Nordics & Benelux bei InVision: “Wir freuen uns sehr, dass sich Videoslots für InVision als zuverlässigen Workforce-Management-Anbieter entschieden hat. Wir freuen uns auf eine für beide Seiten vorteilhafte Partnerschaft, die für Videoslots und injixo eine Win-Win-Situation darstellen wird."