Bring Unsicherheiten unter Kontrolle und nimm sie an, wenn es nicht anders möglich ist.
Prognostiziere Dein kurz-, mittel-, und langfristiges Arbeitsvolumen mit den aktuellsten KI-basierten Algorithmen.
Warum Forecasts mit injixo erstellen?
Die Zukunft vorhersagen? Schwierig. Mit über 100.000 Datenpunkten? Noch schwieriger. Schlechte Datenqualität führt zu Fehlern, Burnout der Mitarbeitenden und finanziellen Verlusten. Wenn dann noch Unerwartetes geschieht, können die Dinge schnell aus dem Ruder laufen.
Der intelligente injixo Forecast integriert sich nahtlos in Deine bestehende Datenstruktur.
Bewältige die Unsicherheit
Erst durch das Erkennen und Verstehen von Trends in Deinen Daten wirst Du zuverlässige Forecasts erstellen können. Mit Hilfe von KI-unterstützten, automatisierten und ständig aktualisierten Prognosen bekommst Du rasch neue Einblicke. Dadurch vereinfachen sich Deine strategische Planung, die Dienstplanerstellung und tägliche Anpassungen erheblich.
Optimiere die Personalplanung und stärke die Mitarbeitermotivation
Eine präzise Vorhersage des Personalbedarfs ist die Grundlage für eine mitarbeiterzentrierte Planung. Fördere die Motivation Deines Teams, indem Du in Spitzenzeiten Unterbesetzung und in ruhigen Zeiten Überbesetzung vermeidest.
Steigere Kundenzufriedenheit und Rentabilität
Erreiche mit hochwertigen Prognosen konstant Dein gewünschtes Service Level, steigere die Kundenzufriedenheit und letztendlich die Profitabilität.
Alles, was Du für Deine Forecasts brauchst
Genaue und zuverlässige Forecasts
- KI-gestützte Prognosen
Profitiere von selbstlernenden Prognosen, die Trends und Muster in Deinen Daten erkennen und mit jedem Tag genauer werden. - Multi-Channel-Prognosen
Erstelle umfassende Prognosen über alle Kommunikationskanäle hinweg, wie Anrufe, Chat, E-Mail und soziale Medien. - Integration historischer Daten
Importiere Daten aus externen Systemen über eine API, CSV-Uploads oder direkt aus Deiner Datenbank.
Kurz- und langfristige Planung
- 24-Monats-Prognose
Plane bis zu zwei Jahre im Voraus, mit einer Genauigkeit von bis zu 15-Minuten-Intervallen. - Snapshots
Speichere und teile Forecast-Versionen über mehrere Zeiträume hinweg, um Prognosen mit Ist-Werten abzugleichen und die Szenarioplanung zu unterstützen..
Anpassungen für jedes Szenario
- Leistungsziele
Setze individuelle Serviceziele für jede Kundeninteraktion. - Geschäftszeiten
Berücksichtige das Kontaktvolumen innerhalb oder außerhalb Deiner Geschäftszeiten. - Feiertagskalender
Integriere automatisch (inter-)nationale Feiertage in Deine Berechnungen. - Ereignisse
Plane Marketingkampagnen, Wartungsarbeiten, Netzausfälle und andere Ereignisse ein, die vom Tagesgeschäft abweichen. - Manuelle Anpassungen
Bearbeite jede erstellte Prognose auf der Grundlage Deiner individuellen Geschäftseinblicke.
Entdecke die Möglichkeiten von KI-gestützten Prognosen
Du möchtest wissen, wie KI-gestützte Prognosen funktionieren? Unsere Infografik zerlegt den Prozess in einzelne Schritte und zeigt auf, wie jeder davon die Genauigkeit und Einfachheit bei der Erstellung verbessert.
Entdecke unsere weiteren Produkte
Ist Dein Team bereit zu herausragender Leistung?
Entfalte jetzt sein volles Potenzial.
Häufig gestellte Fragen
Benötige ich einen KI-gestützten Forecast?
Dein Unternehmen wächst oder hast Du mit schwankendem Arbeitsaufkommen zu tun? Dann ist ein intelligenter Forecast genau das Richtige für Dich. Die selbstlernenden Algorithmen erkennen Muster und Trends, erhöhen die Forecast-Genauigkeit und lassen Dich so bessere Entscheidungen treffen. Wenn Dein Unternehmen nur feste Schichten anbietet, profitierst Du von automatisiertem Forecasting auf Basis von Durchschnittsberechnungen.
Wie genau funktioniert der WFM-Forecast?
injixo Forecast verwendet KI, um das zukünftige Arbeitsaufkommen auf Grundlage folgender Daten zu prognostizieren:
- gesamtes Arbeitsaufkommen an einem Tag
- Arbeitsaufkommen im Laufe des Tages
- wöchentliche, monatliche und saisonale Trends und Muster
Auf Basis vergangener Daten und Deiner Geschäftsentscheidungen erstellt injixo präzise Forecasts bis zu einem Jahr im Voraus. Du möchtest mehr darüber erfahren? Wir erklären es Dir gerne!
Wie präzise ist der WFM-Forecast?
Je mehr Daten in Deinen Forecast einfließen, desto genauer ist die Vorhersage. Das gilt insbesondere, wenn Du externe Systeme, wie z.B. eine ACD, integrierst. Aber auch mit einem begrenzten Datensatz kann ein intelligenter Forecast zuverlässige Prognosen erstellen. Unsere Kunden berichten uns, dass sie insgesamt bis zu 97 % Genauigkeit erreichen!