Unsere Service-Angebote: Steigere Deinen Erfolg

Wechselst Du zu einem anderen ACD-System? Möchtest Du gerne neue Kommunikationskanäle (z. B. E-Mail, Chat, Social Media) einbinden? Lerne in diesem Training, wie Du injixo mit Deinem neuen externen System integrieren und konfigurieren kannst.

Das kannst Du erwarten:

• Am Ende der Schulung ist Dein ACD-System angebunden und voll funktionstüchtig, sodass Du basierend auf historischen Daten Forecasts erstellen kannst.

Möchtest Du Deine neue Teamleitung effizient einarbeiten? Oder bist Du selbst in einer leitenden Rolle und möchtest schnell alle für Dich relevanten Funktionen verstehen und nutzen können? In diesem interaktiven Online-Training lernst Du alle Features kennen, die Du für Deine tägliche Arbeit benötigst.

Das kannst Du erwarten:

• Am Ende dieses Trainings kennst Du bzw. Dein Team Leader alle relevanten injixo Features aus dem Scheduling und Intraday Management. Neben einem soliden theoretischen Grundverständnis wirst Du auch direkt in der Lage sein, diese in der Praxis zu nutzen, um Dein Team effizient zu managen.
• Teilnahmezertifikat

Die effizienteste Art, Deine Planer einzuarbeiten: Mit einem speziell auf Dein Unternehmen zugeschnittenen Training. Dein Planer lernt sowohl Deine unternehmensspezifischen als auch weitere hilfreiche injixo-Features kennen und anwenden.

Das kannst Du erwarten:

• Dein neuer WFM Planer wird alle Grundlagen lernen, um mit injixo und speziell dem Setup Deines Unternehmens arbeiten zu können.
• Teilnahmezertifikat

Bietet Dein Workforce Management noch ungenutzte Möglichkeiten? Optimiere mit uns die drei essenziellen Bereiche von WFM: Mitarbeiter, Prozesse und Systeme. So kannst Du nicht nur die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern, sondern auch Kosten einsparen.

Das kannst Du erwarten:

• Eine gründliche Analyse durch Deinen Consultant. Dadurch deckst Du den aktuellen Status sowie Herausforderungen von WFM in Deinem Contact Center auf.
• Eine professionelle Einschätzung des Gesundheitszustandes Deines WFM mit konkreten Empfehlungen zur Optimierung.

Möchtest Du wissen, wie viele Mitarbeiter Du benötigst, um zukünftiges Wachstum zu stemmen? Welche Folgen hat es, wenn Du Social Media und Chat als Kanäle mit aufnehmen möchtest? In gemeinsam mit uns durchgeführten Experimenten erhältst Du die Grundlagen für fundierte Entscheidungen.

Das kannst Du erwarten:

• Zusammen werden wir verschiedene Planungsszenarien durchlaufen, um Antworten auf Deine spezifischen Fragen zu finden.
• Nach dem Training kannst Du Dich über einen individuellen Report, neue Systemkonfigurationen oder Updates freuen - ganz nach Deinem Bedarf.

Hebe deine Schichtplanung auf das nächste Level! In diesem Workshop lernst Du, wie Du mithilfe verschiedener injixo-Funktionalitäten Deine Schichtpläne effektiv verbesserst. Unsere Experten verraten Dir, wie Du Deine Mitarbeiterdeckung weiter verbessern und gleichzeitig Ressourcen einsparen kannst.

Das kannst Du erwarten:

• Am Ende des Workshops hast Du eine oder mehrere Optimierungsmaßnahmen identifiziert und umgesetzt, die Dir weiterhelfen Deine Schichtplanung und/oder Deinen ROI nachhaltig zu verbessern.

Hast Du den Überblick über Deine injixo-Konfiguration verloren? Bei mehreren Admins können Konfigurationsdaten und -einstellungen schon einmal unübersichtlich werden. Lass Dir von unseren WFM-Experten helfen! Wir analysieren Dein Setup, korrigieren technische Unstimmigkeiten und beraten Dich, wie Du die Leistung und Stabilität Deines Systems verbessern kannst.

Das kannst Du erwarten:

• Du erhältst einen detaillierten Bericht über alle vorgenommenen Änderungen sowie weitere Empfehlungen und Best Practices zur Optimierung Deines Systems.
• Am Ende des Workshops kannst Du Dich über ein aktuelles injixo Setup freuen, was auf Deine Bedürfnisse ausgerichtet ist.

Benötigst Du Reports, die über die Standard-Möglichkeiten hinausgehen? Wir unterstützen Dich gerne bei der Erstellung individueller Reports anhand der injixo API. Gemeinsam erstellen wir Deine Reports entsprechend Deinen Anforderungen. Du möchtest lieber selbst das Steuer übernehmen? Wir geben Dir die Möglichkeit, Deine injixo-Daten eigenständig anzupassen.

Das kannst Du erwarten:

• Du erwirbst ein solides Verständnis über die Reporting-Möglichkeiten durch unsere injixo API, und wie Du diese für Deine Anforderungen nutzen kannst. Ganz nach Deinen Bedürfnissen erhältst Du z.B. auch eine Warehouse Solution, eine neue Integration mit Deiner Business Intelligence oder einen Excel-Report.
• Je nach Wunsch geben wir Dir auch selbst alle Werkzeuge in die Hand, sodass Du Deine eigenen, individualisierten Reports erstellen kannst.