Genesys Engage + injixo: El ecosistema de workforce management para transformar tu atención al cliente
Confías en Genesys Engage para gestionar tus operaciones. Ahora, potencia tus operaciones y empodera a tu equipo con injixo. Haz que tu experiencia de workforce management sea perfecta. Empieza con la integración correcta y la solución WFM adecuada para ti.
El poder de la integración adecuada
Tus datos son fundamentales para realizar con éxito el ciclo de workforce management. La calidad de tus datos es importantísima. La integridad de los datos comienza con una integración correcta.
injixo se conecta con tus datos de Freshworks incluyendo:
- Llamadas históricas
- Histórico del estado del agente
Conecta todos tus sistemas a la vez
Con injixo, tendrás la opción de conectar más de una integración a la vez. Conecta a Genesys Engage y a muchos más. Aprovecha el poder de todos tus datos.
Prevé tu carga de trabajo con una previsión más inteligente
Haz la previsión de la demanda de tus clientes de forma precisa y sencilla con injixo. injixo Forecast está totalmente automatizado, detectando las tendencias y la estacionalidad por ti.
Aprovecha el aprendizaje automático y más de 150 algoritmos inteligentes. Obtén resultados que mejoran cada vez con injixo Forecast.
Ahorra tiempo gracias a una planificación sencilla que se ajusta la demanda
La capacidad de tus empleados es limitada. Sus habilidades varían. Planifica a tus empleados de manera que se satisfagan sus necesidades y que tus clientes queden gratamente sorprendidos. Cumple con tus objetivos de cobertura y de personal al mismo tiempo.
¿Planificaciones fijas? Nunca más. Con injixo, sólo se requiere de minutos para realizar una planificación flexible y compleja. Mantén el ritmo de las exigencias de una plantilla moderna con injixo Schedules.
Con Genesys Engage + injixo, podrás planificar:
- Actividades multi-emplazamiento
- Actividades multi-skill
Gestiona la adherencia en tiempo real para afinar tu rendimiento
Conecta tu planificación a la realidad con una solución de adherencia más inteligente. Visualiza tu planificación en acción a lo largo del día.
Información valiosa, como las actividades actuales de los agentes, es fácil de ver con injixo Adherence. Obtendrás visibilidad de las actividades que están “fuera de adherencia”, para poder centrarte en las incidencias que afectan a tu rendimiento.
¿No tienes una integración en tiempo real? injixo TimeRec te ayuda a registrar el tiempo de trabajo de los agentes.
Haz tu éxito transparente gracias a los impactantes informes y cuadros de mando
¿Listo para impresionar a tu jefe? Crea informes personalizados para medir, seguir y visualizar tus KPIs.
Con injixo Analyze, tendrás los informes y cuadros de mando que necesitas para rendir cuentas. ¿Quieres comparar tu planificación con los datos reales? Hecho. ¿Quieres ver los tiempos medios de gestión de tus unidades de planificación? Fácil. ¿Ya tienes una herramienta de business intelligence? Genial. Puedes también exportar tus datos a ella a través del API de injixo.
Descubre injixo
¿Interesado en conectar tu Freshworks con injixo? Obtén más detalles programando una conversación informal con el equipo de injixo.
