Vonage + injixo: El ecosistema de workforce management para transformar tu atención al cliente

Confías en Vonage para gestionar tus operaciones. Ahora, potencia tus operaciones y empodera a tu equipo con injixo. Haz que tu experiencia de workforce management sea perfecta. Empieza con la integración correcta y la solución WFM adecuada para ti.

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Vonage + injixo: El ecosistema de workforce management para transformar tu atención al cliente

injixo no es únicamente la herramienta ideal para nuestras necesidades de WFM. La integración con nuestra plataforma de enrutamiento funciona a la perfección y fue muy sencilla de configurar. No sólo para la configuración inicial, si no incluso al añadir canales de contacto nuevos, estos aparecen de manera automática simplemente añadiéndolos a nuestra plataforma del contact center, lo que nos ahorra una gran cantidad de tiempo.

GARY FINDEN Mánager de Planificación de Workforce

INTEGRACIÓN

El poder de la integración adecuada

Partner de Integraciones Oficial

Tus datos son fundamentales para realizar con éxito el ciclo de workforce management. La calidad de tus datos es importantísima. La integridad de los datos comienza con una integración correcta.

injixo se conecta con tus datos de Freshworks incluyendo:

Llamadas históricas
Adherencia en tiempo real

Conecta todos tus sistemas a la vez

Con injixo, tendrás la opción de conectar más de una integración a la vez. Conecta a Vonage y a muchos más. Aprovecha el poder de todos tus datos.

Descubre más integraciones

El personal adecuado, en el lugar adecuado y en el momento adecuado para tus clientes

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OPTIMIZA TUS OPERACIONES

La solución de WFM adecuada

Prevé tu carga de trabajo con una previsión más inteligente

Haz la previsión de la demanda de tus clientes de forma precisa y sencilla con injixo. injixo Forecast está totalmente automatizado, detectando las tendencias y la estacionalidad por ti.

Aprovecha el aprendizaje automático y más de 150 algoritmos inteligentes. Obtén resultados que mejoran cada vez con injixo Forecast.

Con Vonage + injixo, tendrás una previsión totalmente automatizada para las llamadas.

Aprendizaje automático y más de 150 algoritmos inteligentes para hacer la previsión

Ahorra tiempo gracias a una planificación sencilla que se ajusta la demanda

La capacidad de tus empleados es limitada. Sus habilidades varían. Planifica a tus empleados de manera que se satisfagan sus necesidades y que tus clientes queden gratamente sorprendidos. Cumple con tus objetivos de cobertura y de personal al mismo tiempo.

¿Planificaciones fijas? Nunca más. Con injixo, sólo se requiere de minutos para realizar una planificación flexible y compleja. Mantén el ritmo de las exigencias de una plantilla moderna con injixo Schedules.

Con Vonage + injixo, podrás planificar:

Actividades multi-emplazamiento
Actividades multi-skill

Gestiona la adherencia en tiempo real para afinar tu rendimiento

Conecta tu planificación a la realidad con una solución de adherencia más inteligente. Visualiza tu planificación en acción a lo largo del día.

Información valiosa, como las actividades actuales de los agentes, es fácil de ver con injixo Adherence. Obtendrás visibilidad de las actividades que están “fuera de adherencia”, para poder centrarte en las incidencias que afectan a tu rendimiento.

¿No tienes una integración en tiempo real? injixo TimeRec te ayuda a registrar el tiempo de trabajo de los agentes.

Con Vonage+ injixo, podrás gestionar la adherencia con una conexión de datos fluida y en tiempo real.

Haz tu éxito transparente gracias a los impactantes informes y cuadros de mando

¿Listo para impresionar a tu jefe? Crea informes personalizados para medir, seguir y visualizar tus KPIs.

Con injixo Analyze, tendrás los informes y cuadros de mando que necesitas para rendir cuentas. ¿Quieres comparar tu planificación con los datos reales? Hecho. ¿Quieres ver los tiempos medios de gestión de tus unidades de planificación? Fácil. ¿Ya tienes una herramienta de business intelligence? Genial. Puedes también exportar tus datos a ella a través del API de injixo.

Impactantes informes y cuadros de mandos

EMPODERA TU EQUIPO

injixo empodera a tu equipo completo

Agentes y empleados de primera línea

¿Preparado para aumentar la productividad y la satisfacción de los empleados? Con injixo, tus empleados obtienen cargas de trabajo que equilibran su tiempo y aprovechan sus habilidades. También “tienen voz” a través de injixo Me. Este portal de autoservicio empodera a tus empleados. Podrán ver sus turnos y hacer ajustes/solicitudes desde cualquier lugar. El equilibrio entre la vida laboral y la personal en la palma de sus manos. Conoce injixo Me.

Planificadores y Mánagers de WFM

Es hora de liberar a tus planificadores de la rutina. Una interfaz de usuario intuitiva hace que injixo sea fácil de usar y de aprender. La automatización, los informes y los más de 150 algoritmos hacen que la planificación sea fiable y sin estrés. Pero injixo es más que una herramienta. Es un sistema de apoyo. Su experimentado equipo de soporte es tu compañero de éxito día a día. ¿Necesitas acelerar tu progreso? injixo ofrece los servicios necesarios para ayudarte.

Líderes de equipo y Supervisores

Gestionar a tu gente y tus operaciones es más fácil con injixo. Céntrate en lo que importa con interfaces intuitivas y personalizables. Visualiza el rendimiento de tus agentes o el de toda tu operación. Configura tus informes o cuadros de mando intradía una vez, y estarás listo para mantener el pulso de lo que está sucediendo. Por supuesto, la gestión es más fácil con empleados contentos. Si los planificadores están contentos, tendrán la opción de ser proactivos en lugar de reactivos. Los trabajadores de primera línea alcanzarán una carga de trabajo y una vida laboral equilibradas. Y, empleados felices significa clientes felices.

Descubre injixo

¿Interesado en conectar tu Freshworks con injixo? Obtén más detalles programando una conversación informal con el equipo de injixo.

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