Solution WFM pour les centres de contacts
Exploitez pleinement tout le potentiel de votre centre de contacts. Conciliez les compétences de vos conseillers et leurs plannings en fonction de la demande, pour garantir à vos clients la meilleure expérience possible.
Pourquoi utiliser injixo pour votre centre de contacts ?
Avec la solution de Workforce Management (WFM) d'injixo, vous disposez de toutes les ressources nécessaires pour valoriser vos conseillers et votre centre de contacts.
Des conseillers épanouis avant tout
Anticiper les besoins en effectifs est crucial pour le bien-être de vos conseillers. En évitant le sous-effectif et le sur-effectif, ainsi que le risque de burnout, vous améliorez la fidélisation et la performance de votre équipe. Créez des plannings adaptés, tenant compte des préférences, des compétences et des ambitions de chacun.
Une relation de confiance renforcée avec vos clients
En planifiant les conseillers dotés des compétences adéquates au bon moment, vous assurez une gestion efficace des demandes clients. Offrez à vos clients une expérience optimale qui les fera se sentir vos clients valorisés et pleinement satisfaits.
Plus d'efficacité et de rentabilité
Des prévisions fiables, des plannings optimisés et le suivi de l'adhérence sont des critères essentiels pour prendre les bonnes décisions. Ajustez vos effectifs pour réduire vos coûts, atteindre vos objectifs de qualité de service et ainsi augmenter votre rentabilité.
Témoignages client
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injixo nous a fait gagner du temps pour les plannings. Nous ne faisons que des mises à jour alors que cela représentait 20% des temps des managers. Nous avons également eu un planning plus conforme aux flux que nous recevions. Les collaborateurs sont également contents de pouvoir gérer leurs plannings sans passer par le management puisque nous avons ouvert librement les changements. Bref nous en sommes très satisfaits.
Clara Mortreuil
Responsable Centre de Contacts
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Planifier simultanément le chat et les appels m'a semblé de prime abord complexe, compte tenu des spécificités propres à chaque canal, des différences de temps de traitement et de la gestion des interactions simultanée. Mais grâce à injixo et au soutien sans faille de leur équipe, j'ai trouvé une solution simple et ai pu assurer une transition fluide et transparente auprès de mes agents.
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Planificateur
