Freshworks + injixo : La solution de WorkForce Management qui améliore l'expérience client
Vous faites confiance à Freshworks pour gérer vos interactions. Montez maintenant au niveau supérieur avec injixo. Passez au WFM sans encombre. Démarrez avec la bonne solution de WFM et l'intégration qu'il vous faut.
Les bénéfices d'une bonne intégration
Vos données sont essentielles pour la réussite de votre planification. La qualité des données démarre avec une bonne intégration.
injixo récupère les données Freshworks, dont :
- Historique d'emails
- Historique de sessions de Chat
- Historique de réseaux sociaux
- Historique d'appels
- Données agents
- Adhérence temps réel
Connectez injixo à toutes vos solutions en un clin d'oeil
injixo permet de s'intégrer à plusieurs solutions en même temps. Connectez-vous à Freshworks et bien plus. Exploitez toutes vos données.
Anticipez votre charge de travail avec une prévision intelligente
Obtenez facilement une prévision juste des interactions avec vos clients. Forecast est totalement automatisé et détecte vos tendances et votre saisonnalité.
Plus de 150 algorithmes intelligents pour réaliser la prévision. Obtenez des résultats toujours meilleurs avec injixo Forecast.
Gagnez du temps avec une planification qui couvre votre besoin
Vos ressources humaines ne sont pas illimitées. Les compétences sont multiples. Planifiez vos employés selon leurs contraintes tout en satisfaisant vos clients. Atteignez vos objectifs de qualité de service.
Des plannings fixes ? Pas question. Avec injixo, générez un planning complexe et flexible en quelques minutes. Répondez à vos différents défis avec injixo Schedules.
Freshdesk, Freshdesk Contact Center, Freshchat + injixo, vous pourrez planifier :
- Les activités multi-canal
- Les activités multi-site
- La multi-compétence
Améliorez vos performances avec l'adhérence en temps réel
Comparez la théorie à la réalité avec notre module d’adhérence. Suivez l’évolution de vos opérations tout au long de la journée.
Des indicateurs clairs, tels que l’activité en cours, sont visualisables facilement dans injixo Adherence.. Identifiez les écarts pour vous concentrer sur ce qui nuit à vos performances
Vous ne disposez pas des données en temps réel ? TimeRec peut faire office de badgeuse virtuelle pour vous.
Avec Freshdesk Contact Center + injixo, vous serez en mesure de piloter l’adhérence temps réel avec une connexion sans couture.
Communiquez facilement vos résultats avec votre équipe
Prêt à répondre à toutes les demandes ? Créez vos propres tableaux de bord pour mesurer, suivre et visualiser vos KPIs
Avec Analyze, vous diposez des rapports et des tableaux de bord dont vous avez besoin. Vous voulez comparer le prévisionnel et le réalisée ? C’est fait. Vous voulez consulter le TMT moyen d’un département ? C’est facile. Vous avez déjà une solution de Business Intelligence ? Parfait. Vous pouvez également exporter vos données depuis l’API injixo.
Découvrez injixo
Vous êtes intéressé pour connecter injixo à Freshworks ? Parlons-en ensemble.
