Sikom + injixo : La solution de WorkForce Management qui améliore l'expérience client

Vous faites confiance à Sikom pour gérer vos interactions. Montez maintenant au niveau supérieur avec injixo. Passez au WFM sans encombre. Démarrez avec la bonne solution de WFM et l'intégration qu'il vous faut.

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Sikom + injixo : La solution de WorkForce Management qui améliore l'expérience client

injixo va au delà de nos besoins WFM. L'intégration avec notre système de routage fonctionne de manière transparente et sa mise en place s'est faite très facilement. Que ce soit lors de la configuration initiale, ou à l'occasion d'ajouts de canaux de contact, les nouveaux flux entrants apparaissent automatiquement dans l'outil dès leur création. Tout cela représente un réel gain de temps pour nous.

GARY FINDEN Responsable planification

INTÉGRATION

Les bénéfices d'une bonne intégration

Vos données sont essentielles pour la réussite de votre planification. La qualité des données démarre avec une bonne intégration.

injixo récupère les données Sikom, dont :

Historique d'appels
Données agents
Adhérence temps réel

Connectez injixo à toutes vos solutions en un clin d'oeil

injixo permet de s'intégrer à plusieurs solutions en même temps. Connectez-vous à Freshworks et bien plus. Exploitez toutes vos données.

Découvrez nos intégrations

La bon employé au bon moment pour vos clients

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OPTIMISEZ VOS PROCESSUS

La bonne solution de WFM

Anticipez votre charge de travail avec une prévision intelligente

Obtenez facilement une prévision juste des interactions avec vos clients. Forecast est totalement automatisé et détecte vos tendances et votre saisonnalité.

Plus de 150 algorithmes intelligents pour réaliser la prévision. Obtenez des résultats toujours meilleurs avec injixo Forecast.

Avec Sikom + injixo, bénéficiez d’une prévision totalement automatisée pour les appels.

Gagnez du temps avec une planification qui couvre votre besoin

Vos ressources humaines ne sont pas illimitées. Les compétences sont multiples. Planifiez vos employés selon leurs contraintes tout en satisfaisant vos clients. Atteignez vos objectifs de qualité de service.

Des plannings fixes ? Pas question. Avec injixo, générez un planning complexe et flexible en quelques minutes. Répondez à vos différents défis avec injixo Schedules.

Sikom + injixo, vous pourrez planifier :

Les activités multi-site
La multi-compétence

Améliorez vos performances avec l'adhérence en temps réel

Comparez la théorie à la réalité avec notre module d’adhérence. Suivez l’évolution de vos opérations tout au long de la journée.

Des indicateurs clairs, tels que l’activité en cours, sont visualisables facilement dans injixo Adherence.. Identifiez les écarts pour vous concentrer sur ce qui nuit à vos performances

Vous ne disposez pas des données en temps réel ? TimeRec peut faire office de badgeuse virtuelle pour vous.

Avec Sikom + injixo, vous serez en mesure de piloter l’adhérence temps réel avec une connexion sans couture.

Communiquez facilement vos résultats avec votre équipe

Prêt à répondre à toutes les demandes ? Créez vos propres tableaux de bord pour mesurer, suivre et visualiser vos KPIs

Avec Analyze, vous diposez des rapports et des tableaux de bord dont vous avez besoin. Vous voulez comparer le prévisionnel et le réalisée ? C’est fait. Vous voulez consulter le TMT moyen d’un département ? C’est facile. Vous avez déjà une solution de Business Intelligence ? Parfait. Vous pouvez également exporter vos données depuis l’API injixo.

Des rapports et des tableaux de bord pertinents

IMPLIQUER VOS COLLABORATEURS

injixo dynamise toute votre équipe

Agents

Prêt à améliorer la productivité et la satisfaction de vos agents ? Avec injixo vos employés bénéficient d’un planning qui répond à leurs contraintes et leurs compétences. Il ont aussi leur mot à dire grâce à Me

Ce portail web accessible sur smartphone implique vos collaborateurs. Ils peuvent consulter leurs plannings et faire des demandes depuis n’importe où. Améliorez leur quotidien. En savoir plus sur Me.

Planificateurs

Il est temps de libérer vos planificateurs de la routine. Une interface intuitive rend injixo facile à utiliser. Grâce à l’automatisation, le reporting et l’intelligence de plus de 150 algorithmes, la planification devient fiable et rapide.

Mais injixo est bien plus qu’un outil. C’est un environnement pour vous accompagner. Notre équipe de support est là pour vous aider au quotidien. Vous voulez aller encore plus loin ? Nos prestations de services sont là pour vous aider à atteindre vos objectifs plus rapidement grâce à notre expertise.

Superviseurs et Team leaders

Le management de vos équipes est facilité avec injixo. Concentrez-vous sur ce qui compte avec une interface intuitive et personalisable. Visualisez les performances globales et individuelles de vos agents. Créez vos rapports en un clic et suivez l’évolution de vos indicateurs en temps réel. Bien sûr le management est plus facile avec des employés satisfaits. Vos planificateurs sont heureux d’être plus proactifs que réactifs. Vos agents apprécient la flexibilité du portail Me. Et au final, des employés heureux font des clients heureux.

Découvrez injixo

Vous êtes intéressé pour connecter injixo à Sikom ? Parlons-en ensemble.

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