Services injixo : boostez votre réussite

Vous changez d’ACD ou de système de routage ? Vous envisagez d’intégrer de nouveau canaux de communication (e-mail, chat, réseaux sociaux) ? Cette session vous apprendra à intégrer injixo à votre nouveau système externe et à le configurer.

Les bénéfices :

• Vous aurez une intégration totale avec votre ACD vous permettant de réaliser une prévision automatisée sur la base de vos données historiques.

Vous recrutez un nouveau responsable d’équipe ? Vous occupez un poste de superviseur et souhaitez vous adapter rapidement ? Assistez à l’une de nos présentations et découvrez les fonctionnalités qui vous seront utiles dans vos tâches quotidiennes.

Les bénéfices :

• Cette session apportera à vos responsables d’équipe une connaissance solide d’injixo pour gérer efficacement les tâches quotidiennes.

Formez votre nouveau planificateur rapidement grâce à notre programme adapté à votre activité ! Votre planificateur apprendra à utiliser injixo et pourra découvrir d’autres fonctionnalités utiles.

Les bénéfices :

• Votre planificateur sera formé sur l’ensemble du processus de WFM en fonction de vos spécificités.

La configuration de votre outil de WFM est-elle optimale ? Apprenez à optimiser votre environnement dans les domaines de la planification, de la prévision et des intégrations. Améliorez votre expérience client, l’implication de vos employés et réduisez vos coûts !

Les bénéfices :

• Une étude en profondeur par votre Consultant pour faire un état de lieux de votre configuration et identifier les améliorations possibles.
• Un rapport détaillé comprenant le bilan actuel et une liste de recommandations à mettre en oeuvre.

Vous souhaitez connaître le nombre d’employés dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs de croissance ? Vous envisagez d’ajouter les réseaux sociaux ou le chat à vos canaux de communication ? Nous réaliserons des simulations pour trouver ensemble les réponses qui vous permettront de prendre les meilleures décisions.

Les bénéfices :

• Ensemnble, nous réaliserons des simulations pour répondre à vos scenarios.
• Selon le scenarion retenu, le livrable peut être un rapport, une nouvelle configuration ou des ajustements.

Faites la différence en améliorant votre planification ! Dans ce séminaire, vous apprendrez à tirer le meilleur profit d’injixo grâce aux différentes optimisations de planning. Un expert vous montrera comment améliorer votre couverture tout en réduisant les coûts.

Les bénéfices :

• A l’issue de l’atelier, vous aurez réalisé une optimisation complète des plannings respectant les contraintes de votre organisation et aurez identifié les évolutions nécessaires pour améliorer votre ROI.
• Vous aurez une vision claire de la conduite du changement à réaliser auprès des différents interlocuteurs.

Vous avez besoin de plus de clarté sur votre configuration d’injixo ? Avoir plusieurs administrateurs peut créer des incohérences dans votre configuration. Nos experts en WFM analyseront votre paramétrage, vous aideront à résoudre les problèmes techniques et vous conseilleront sur l’amélioration des performances et la stabilité de votre système.

Les bénéfices :

• Vous recevrez un rapport détaillé de toutes les modifications réalisées ainsi que des recommandations concrètes et des conseils d’amélioration.
• A l’issue de l’atelier, votre configuration injixo sera mise à jour en fonction de vos spécificités (telles qu’identifiées lors du Health Check).

Vous avez besoins de rapports plus spécifiques ? Nous vous accompagnons dans la création de rapports personnalisés grâce à l’API d’injixo. Nous adapterons ensemble vos rapports aux besoins de tous les acteurs de votre entreprise ou vous rendrons autonomes dans la gestion de vos données.

Les bénéfices :

• Vous apprendrez les fondamentaux de l’API injixo et son utilisation avec Excel ou votre propre solution de gestion de données.
• Vous serez en mesure de créer vos propres rapports.