Workforce management per contact center
Libera tutto il potenziale del tuo contact center. Armonizza le competenze e i turni degli agenti con la domanda della clientela, perché ogni interazione sia gestita con la massima professionalità.
Perché scegliere injixo per il tuo contact center?
Con la soluzione WFM di injixo, hai tutte le risorse necessarie per valorizzare i tuoi agenti e il tuo contact center.
La soddisfazione degli agenti è la nostra priorità
Prevedere con esattezza le esigenze di personale è la chiave per la soddisfazione degli agenti. Creando pianificazioni che tengano conto delle loro preferenze, competenze e obiettivi personali, eviterai la carenza e l'eccesso di personale, ridurrai il rischio di burnout per gli agenti e migliorerai così la loro motivazione e il loro rendimento.
Migliora le relazioni con i clienti
Gli agenti giusti, con le competenze giuste, pianificati al momento giusto: ecco il segreto per risolvere in modo rapido ed efficace i problemi dei clienti. Offri ai tuoi clienti una customer experience d'impatto che li faccia sentire apprezzati e soddisfatti.
Aumenta l'efficienza operativa e la redditività
L'affidabilità delle previsioni, l'ottimizzazione delle pianificazioni e il monitoraggio dell'aderenza sono fattori fondamentali per prendere decisioni informate. Ottimizza i livelli di personale per ridurre i costi e soddisfare i livelli di servizio, e in questo modo aumentare i profitti.
Cosa dicono di noi
Uno dei motivi che ci hanno portato a scegliere injixo è stata la massima flessibilità prevista dal piano di abbonamento mensile: un aspetto unico nel panorama dei software WFM.
Nick Hendriks
Contact Center Manager
Indipendentemente dalle dimensioni della tua organizzazione, injixo ha tutto ciò che ti serve. Offrono un valore eccezionale per un prodotto straordinario, che non mi stancherò di consigliare.
Steven Miller
Ex Resource Planning Manager
