Genesys Cloud + injixo: L'ecosistema di workforce management per trasformare la tua CX

Ti fidi di Genesys Cloud per gestire le tue operazioni. Ora, potenzia le tue operazioni e potenzia il tuo team con injixo. Rendi perfetta la tua esperienza di workforce management. Inizia con la giusta integrazione e la giusta soluzione WFM per te.

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Genesys Cloud + injixo: L'ecosistema di workforce management per trasformare la tua CX

injixo non è solo lo strumento ideale per le nostre esigenze WFM. L'integrazione con la nostra piattaforma di routing funziona perfettamente ed è stata molto facile da configurare. Non solo per la configurazione iniziale, anche quando si aggiungono nuovi canali di contatto, questi appaiono automaticamente una volta aggiunti alla nostra piattaforma di contact center, il che ci fa risparmiare molto tempo.

GARY FINDEN Manager Workforce Planning

INTEGRAZIONE

Il potere della giusta integrazione

Partner ufficiale per l'integrazione

I tuoi dati sono fondamentali per il successo nel workforce management. La qualità dei tuoi dati è importante. L'integrità dei dati inizia con la connessione corretta.

injixo si connette ai tuoi dati Genesys Cloud, ed include:

Storico chiamate
Storico email
Storico chat
Storico degli stati degli agenti
Aderenza Real-time

Connetti tutti i tuoi sistemi contemporaneamente

Con injixo, avrai la possibilità di connettere più di un'integrazione allo stesso tempo. Connettiti a Genesys Cloud e molti altri. Sfrutta la potenza di tutti i tuoi dati.

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Le persone giuste, al posto giusto, al momento giusto per i tuoi clienti

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OTTIMIZZA LE TUE OPERAZIONI

La giusta soluzione WFM

Prevedi il tuo carico di lavoro con previsioni più intelligenti

Prevedi la domanda dei tuoi clienti in modo accurato e semplice con injixo. injixo Forecast è completamente automatizzato e rileva le tendenze e la stagionalità per te. Approfitta dell’apprendimento automatico e di oltre 150 algoritmi intelligenti. Ottieni risultati che migliorano ogni volta con injixo Forecast.

Con Genesys Cloud + injixo, avrai previsioni completamente automatiche per chiamate, e-mail e chat.

Machine learning e oltre 150 algoritmi intelligenti per la previsione

Risparmia tempo con una pianificazione semplice che soddisfa la domanda

La capacità dei tuoi dipendenti è limitata. i loro skill variano. Organizza i tuoi dipendenti in modo tale che le loro esigenze siano soddisfatte e i tuoi clienti siano piacevolmente sorpresi. Raggiungi i tuoi obiettivi di copertura e di personale allo stesso tempo. Turni fissi? Mai più. Con injixo bastano pochi minuti per una pianificazione flessibile e complessa. Ottieni una pianificazione moderna con injixo Schedules.

Con Genesys Cloud + injixo, sarai in grado di pianificare:

Attività multicanale
Attività multisito
Attività multi-skill

Gestisci l'aderenza in tempo reale per mettere a punto la tua performance

Collega la tua pianificazione alla realtà con una soluzione di aderenza più intelligente. Guarda la tua pianificazione in azione durante la giornata.

Informazioni preziose, come le attività correnti degli agenti, sono facili da monitorizzare con injixo Adherence. Otterrai visibilità sulle attività che sono “fuori aderenza”, così potrai concentrarti sulle incidenze che influenzano le tue prestazioni.

Non hai un’integrazione in tempo reale? injixo TimeRec ti aiuta a registrare l’orario di lavoro degli agenti.

Con Genesys Cloud + injixo, sarai in grado di gestire l’aderenza con una connessione dati in tempo reale e senza interruzioni.

Rendi trasparente il tuo successo con report e dashboard di grande impatto

Pronto a stupire il tuo capo? Crea report personalizzati per misurare, monitorare e visualizzare i tuoi KPI.

Con injixo Analyze, avrai i report e le dashboard di cui hai bisogno per avere tutto sotto controllo. Vuoi confrontare la tua pianificazione con i dati reali? Fatto. Vuoi vedere i tempi medi di gestione delle tue unità di pianificazione? Facile. Hai già uno strumento di business intelligence? Perfetto. Puoi anche esportare i tuoi dati tramite l’API injixo.

POTENZIA IL TUO TEAM

injixo potenzia tutto il tuo team

Agenti e dipendenti in prima linea

Pronto ad aumentare la produttività e la soddisfazione dei dipendenti? Con injixo, i tuoi dipendenti ottengono carichi di lavoro che bilanciano il loro tempo e fanno leva sulle loro capacità. Hanno “voce in capitolo” con injixo Me.

Questo portale mobile e self-service dà potere ai tuoi dipendenti. Potranno vedere i loro turni e apportare modifiche / richieste da qualsiasi luogo. Il giusto equilibrio tra lavoro e vita privata. Ulteriori informazioni su injixo Me.

Pianificatori e manager WFM

È ora di liberare i tuoi pianificatori dalla routine. Un’interfaccia utente intuitiva rende injixo facile da usare. Automazione, reporting e oltre 150 algoritmi rendono la pianificazione affidabile e senza stress. injixo è più di uno strumento. È un sistema di supporto. Il loro team di supporto esperto è il tuo partner per il successo quotidiano. Hai bisogno di accelerare i tuoi progressi? injixo offre i servizi necessari per aiutarti.

Team Leader, Supervisori & Manager

Gestire le tue persone e le tue operazioni è più facile con injixo. Concentrati su ciò che conta con interfacce intuitive e personalizzabili. Visualizza le prestazioni dei tuoi agenti o quelle dell’intera operazione. Imposta i tuoi rapporti intraday o dashboard una volta e sei pronto per stare al passo con ciò che sta accadendo. Naturalmente, la gestione è più facile con dipendenti felici. Se i pianificatori sono soddisfatti, avranno la possibilità di essere proattivi piuttosto che reattivi. I lavoratori in prima linea avreanno una vita lavorativa equilibrata. E dipendenti felici significano clienti felici.

Scopri injixo

Ti interessa aggiungere injixo al tuo Freshworks? Ottieni maggiori dettagli entrando in contatto con il team di injixo.

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