Zendesk + injixo: L'ecosistema di workforce management per trasformare la tua CX
Ti fidi di Zendesk per gestire le tue operazioni. Ora, potenzia le tue operazioni e potenzia il tuo team con injixo. Rendi perfetta la tua esperienza di workforce management. Inizia con la giusta integrazione e la giusta soluzione WFM per te.
Il potere della giusta integrazione
I tuoi dati sono fondamentali per il successo nel workforce management. La qualità dei tuoi dati è importante. L'integrità dei dati inizia con la connessione corretta.
injixo si connette ai tuoi dati Zendesk, ed include:
- Storico chiamate
- Storico email
- Storico chat
- Storico social media
Connetti tutti i tuoi sistemi contemporaneamente
Con injixo, avrai la possibilità di connettere più di un'integrazione allo stesso tempo. Connettiti a Zendesk e molti altri. Sfrutta la potenza di tutti i tuoi dati.
Prevedi il tuo carico di lavoro con previsioni più intelligenti
Prevedi la domanda dei tuoi clienti in modo accurato e semplice con injixo. injixo Forecast è completamente automatizzato e rileva le tendenze e la stagionalità per te. Approfitta dell’apprendimento automatico e di oltre 150 algoritmi intelligenti. Ottieni risultati che migliorano ogni volta con injixo Forecast.
Risparmia tempo con una pianificazione semplice che soddisfa la domanda
La capacità dei tuoi dipendenti è limitata. i loro skill variano. Organizza i tuoi dipendenti in modo tale che le loro esigenze siano soddisfatte e i tuoi clienti siano piacevolmente sorpresi. Raggiungi i tuoi obiettivi di copertura e di personale allo stesso tempo. Turni fissi? Mai più. Con injixo bastano pochi minuti per una pianificazione flessibile e complessa. Ottieni una pianificazione moderna con injixo Schedules.
Con Zendesk + injixo, sarai in grado di pianificare:
- Attività multicanale
- Attività multisito
- Attività multi-skill
Gestisci l'aderenza in tempo reale per mettere a punto la tua performance
Collega la tua pianificazione alla realtà con una soluzione di aderenza più intelligente. Guarda la tua pianificazione in azione durante la giornata.
Informazioni preziose, come le attività correnti degli agenti, sono facili da monitorizzare con injixo Adherence. Otterrai visibilità sulle attività che sono “fuori aderenza”, così potrai concentrarti sulle incidenze che influenzano le tue prestazioni.
Non hai un’integrazione in tempo reale? injixo TimeRec ti aiuta a registrare l’orario di lavoro degli agenti.
Rendi trasparente il tuo successo con report e dashboard di grande impatto
Pronto a stupire il tuo capo? Crea report personalizzati per misurare, monitorare e visualizzare i tuoi KPI.
Con injixo Analyze, avrai i report e le dashboard di cui hai bisogno per avere tutto sotto controllo. Vuoi confrontare la tua pianificazione con i dati reali? Fatto. Vuoi vedere i tempi medi di gestione delle tue unità di pianificazione? Facile. Hai già uno strumento di business intelligence? Perfetto. Puoi anche esportare i tuoi dati tramite l’API injixo.
Scopri injixo
Ti interessa aggiungere injixo al tuo Freshworks? Ottieni maggiori dettagli entrando in contatto con il team di injixo.
