Nous vivons dans un monde d'incertitude. Nous vous aidons à y faire face du mieux possible.
Prévoyez la charge de travail à court, moyen et long terme à l'aide du Machine Learning.
Pourquoi opter pour la prévision avec injixo ?
Prédire l'avenir ? Difficile. Avec plus de 100 000 données à analyser ? L'ampleur de la tâche s'avère titanesque. Des données de mauvaise qualité peuvent entraîner des erreurs coûteuses, épuiser votre équipe et impacter votre rentabilité. En ajoutant les imprévus qui nécessitent des corrections urgentes, la situation peut rapidement devenir chaotique.
La solution de prévision d'injixo s'intègre en toute transparence à vos sources de données existantes.
Maîtrisez l'incertitude
Comprendre les tendances et les modèles dans vos données vous permet de faire des prévisions fiables pour l'avenir. Grâce à des prévisions mises à jour en temps réel et alimentées par l'intelligence artificielle, vous accédez rapidement aux informations nécessaires pour simplifier votre planification stratégique et vos ajustements en cours de journée.
Optimisez la planification pour plus d'efficacité et de sérénité
Prévoir précisément votre besoin en personnel est crucial pour le bien-être de vos équipes. Préservez la satisfaction de vos employés en évitant d'être en sous-effectif pendant les heures de pointe ou en sureffectif pendant les périodes plus calmes.
Boostez la satisfaction de vos clients et votre rentabilité
Pour satisfaire vos clients, il est essentiel de disposer de prévisions à la fois précises et fiables. En prenant des décisions éclairées, vous assurez une qualité de service optimale, ce qui augmente la satisfaction de vos clients et, par conséquent, votre rentabilité.
Tout ce dont vous avez besoin réaliser des prévisions précises
Des prévisions fiables et précises
- Prévision alimentée par l'IA
Bénéficiez de prévisions alimentées par l'IA qui identifient les tendances et les schémas dans vos données, et qui deviennent plus précises chaque jour. - Prévision multicanale
Anticipez les interactions sur n’importe quel canal de communication tels que les appels, le chat, les e-mails et les réseaux sociaux. - Intégration des données historiques
Importez vos données depuis des systèmes externes via API, fichiers CSV ou directement à partir de votre base de données.
Une planification à court et long terme
- Prévision sur 24 mois
Planifiez votre prévision jusqu'à deux ans à l'avance, avec une précision allant jusqu'à des intervalles de 15 minutes. - Instantanés
Enregistrez et comparez différentes versions de vos prévisions pour évaluer l'écart entre vos estimations et les résultats réels, et ajustez vos scénarios en conséquence.
Des ajustements possibles pour chaque scénario
- Objectifs de performance personnalisables
Fixez des objectifs de qualité de service adaptés à chaque type d'interaction client. - Ajustements des heures d'ouverture
Prenez en compte les volumes de contacts pendant et en dehors de vos heures d'ouverture. - Calendriers des jours fériés
Intégrez automatiquement les jours fériés nationaux et internationaux dans vos prévisions. - Événements
Planifiez les campagnes marketing, opérations de maintenance et autres événements inhabituels. - Ajustements manuels
Apportez des modifications aux prévisions en fonction de votre expertise et des réalités de votre activité.
Découvrez le potentiel de la prévision propulsée par l'IA
Envie d'en savoir plus sur le fonctionnement de la prévision propulsé par l'IA ? Notre infographie explique avec précision ce processus, illustrant chacune des étapes pour obtenir des prévisions fiables et précises.
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Questions fréquemment posées
Ai-je besoin d'une prévision WFM basée sur l'IA ?
Votre entreprise est en pleine expansion ? Ou peut-être devez-vous gérer une charge de travail fluctuante ? Si c'est le cas, une prévision optimisée basée sur l'intelligence artificielle (IA) est la solution idéale pour vous.
Grâce au machine learning, la prévision est de plus en plus précise, ce qui vous permet de prendre des décisions optimales.
Pour les petites entreprises qui fonctionnent avec des horaires fixes, une prévision basique suffit ; la solution génère automatiquement des prévisions en se basant sur des moyennes.
Comment fonctionne la prévision ?
La solution de prévision d'injixo utilise l'intelligence artificielle (IA) pour prédire la charge de travail à venir en se basant sur trois critères principaux :
- la charge de travail quotidienne
- la fluctuation de la charge de travail au cours de la journée
- les tendances et les modèles de données au fil des semaines et des mois.
L'objectif est de fournir des prévisions aussi justes que possible, et ce, jusqu'à une année en avance. Pour affiner ces prévisions, la solution s'appuie à la fois sur les données historiques et sur votre propre expertise.
Des questions ? Nous serions ravis d'y répondre !
Quelle est la précision de la prévision ?
Plus vous disposez de données, plus vos prévisions seront précises, surtout si vous intégrez des solutions externes. Cependant, même avec peu de données, une prévision fondée sur l'intelligence artificielle peut générer des estimations fiables. Nos clients atteignent une précision globale allant jusqu'à 97% !